Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 17. Juni 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Hardware, die über unsere Self-Service-Kasse bestellt wurde (derzeit für US-Square-Betreiber verfügbar), sowie für kommerzielle Vereinbarungen, die über unseren Vertriebsprozess unterzeichnet wurden. SaaS-Abonnements unterliegen Ihrer Dienstvereinbarung oder dem unterzeichneten Master Service Agreement.

„Upvendo" bezeichnet Upvendo BV (Kalvekeetdijk 179, 8300 Knokke-Heist, Belgien) für Kunden im EWR, Vereinigten Königreich oder der Schweiz und Upvendo, Inc. (300 Delaware Avenue, Suite 210, Wilmington, DE 19801, USA) für Kunden in den USA.

Als B2B-Anbieter von Kiosken, Online-Bestellsystemen und zugehörigen Lösungen bietet Upvendo eine 30-tägige Testphase an, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherschutzrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen können (einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte nach EU-Verbraucherschutzrecht, soweit Sie als Verbraucher gelten).

Rückgabe ungeöffneter Hardware

30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum
Muss in originalverpackter, versiegelter Verpackung sein
Alle Komponenten, Unterlagen und Zubehör enthalten
Vollständige Rückerstattung
Upvendo übernimmt die Rücksendekosten

Rückgabe gebrauchter Hardware

30-tägige Testphase ab Installationsdatum
20 % Wertminderungsgebühr fällig
Muss in ursprünglich funktionsfähigem Zustand zurückgegeben werden:
- Keine physischen Schäden
- Voll funktionsfähig
- Alle Komponenten vollständig und unbeschädigt
- Alle Originalunterlagen enthalten
- Keine unbefugten Änderungen
Rückgaben mit vom Kunden verursachten Schäden werden nicht akzeptiert
Upvendo übernimmt die Rücksendekosten

Versand und Verpackung

Upvendo übernimmt die Rücksendekosten
Originalverpackung muss verwendet werden
Bewahren Sie alle Originalverpackungen während der Testphase auf
Schäden während des Rückversands können den Erstattungsanspruch aufheben
Versicherung wird von Upvendo gestellt

Nicht rückgabefähige Artikel

Maßgeschneiderte Systeme
Aktivierte Softwarelizenzen
Sonderbestellungen
Mehr als 30 Tage eingesetzte Hardware

Defekte Ausrüstung

Wenn die Ausrüstung beschädigt oder defekt ankommt:

Melden Sie es innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
Fotodokumentation erforderlich
Kostenloser Ersatz oder kostenlose Reparatur
Keine Wertminderungsgebühr

Abwicklung von Rückerstattungen

Inspektion bei Wareneingang erforderlich
Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen
Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsweise
20 % Wertminderungsgebühr bei gebrauchten Rückgaben
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie support@upvendo.com

Kontakt

E-Mail: support@upvendo.com

Upvendo BV (EU): Kalvekeetdijk 179, 8300 Knokke-Heist, Belgien

Upvendo, Inc. (US): 300 Delaware Avenue, Suite 210, Wilmington, DE 19801, USA